What should I do to give the item back?
If you wish to return an item purchased through our website, we recommend that you do so quickly and easily by calling +507 69995727.
We remind you that you can try on the garments of your order, but in the event that you want to return them, they must be in perfect condition (unused, unwashed, with their interior labels and without alterations) and with their corresponding purchase receipt. Items of underwear, swimsuits cannot be returned or exchanged.
To make a return from your home, you can request it through the email address [email protected] After verifying all the data, we will contact you to collect your package. To specify the details of the collection, the transport company will contact you via mail, sms or mobile phone.
If, for any reason, the collection is not convenient for you, please contact the transport company.
When will I receive my refund?
Once we have approved the return and your bank processes it, you will receive a confirmation email indicating the estimated time in which you will be able to see the amount credited to your account.
What should I do if the amount of my return is incorrect?
If the amount of your refund is incorrect, please contact our customer service department by calling +507 69995727 or through the email address [email protected], we will solve the problem as soon as possible. Please note that www.olgarecio.com reserves the right to refuse returns communicated or sent after the deadline, or garments that are not in the same conditions in which they were received.
What is the cost to make a return?
For National orders, the direct return costs will be borne by the consumer, if Olga Recio manages them through a transport agency, it will cost $7.00 usd.
International orders the direct return costs will be borne by the consumer.
Exchanges and returns in store are FREE.
When can I exchange an item?
Items purchased at www.olgarecio.com can only be changed as long as it is a change in size or color of the same item, its price has not changed, the item is in perfect condition and we have stock in the store. If you want to exchange an item, you must request a return and make a new purchase online.
What is the deadline to make the change?
The exchange period is 5 calendar days from the date of purchase.
What is the cost to make the change?
For national and international orders, the shipping costs for exchange will be borne by the consumer.
TARAS OR DEFECTIVE PRODUCTS
What can I do if the item I receive is defective?
In the event that, exceptionally, you have received a defective item, contact our Customer Service department by calling +507 69995727 or through the email address [email protected], we will solve the problem as soon as possible.
Devoluciones y cambios
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Si Usted desea devolver un artículo adquirido a través de nuestra página Web, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla llamando al +507 69995727 .
Recordamos que puede probarse las prendas de su pedido pero en el caso que las quiera devolver estas tienen que estar en perfecto estado, (sin uso, no lavadas, con sus etiquetas interiores y sin arreglos) y con su correspondiente ticket de compra. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, bañadores.
Para realizar una devolución desde su domicilio, puede solicitarla a través de la dirección de correo electrónico [email protected] Tras verificar todos los datos, nos pondremos en contacto para recoger su paquete. Para concretar los detalles de la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted vía mail, sms o teléfono móvil.
Si, por cualquier motivo, la recogida no es de su conveniencia, póngase en contacto con la compañía de transporte.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez hayamos aprobado la devolución y su banco la tramite, recibirá un email de confirmación indicándole el tiempo estimado en el que podrá ver el importe acreditado en su cuenta.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Si el importe de su devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al +507 69995727 o a través de la dirección de correo electrónico [email protected] , solucionaremos el problema lo antes posible. Por favor, tenga en cuenta que www.olgarecio.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Cuál es el coste efectuar una devolución?
Para pedidos Nacionales los costes directos de devolución irán a cargo del consumidor, si los gestiona Olga Recio mediante agencia de transporte tendrá un coste de 7.00 $ usd.
Pedidos Internacionales los costes directos de devolución irán a cargo del consumidor.
Los cambios y devoluciones en tienda son GRATUITOS.
¿Cuándo puedo cambiar un artículo?
Los artículos comprados en www.olgarecio.com únicamente podrán cambiarse siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Si Usted quiere realizar el cambio de un artículo, deberá solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 5 días naturales desde la fecha de compra.
¿Cuál es el coste efectuar el cambio?
Para pedidos nacionales e internacionals los costos de envío por cambio irán a cargo del consumidor.
TARAS O PRODUCTOS DEFECTUOSOS
¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?
En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al +507 69995727 o a través de la dirección de correo electrónico [email protected], solucionaremos el problema lo antes posible.
